以前、emobileのH11HWを購入した話を書いた。
しばらく使ってみると、この中国製の端末はとんでもない欠陥品だった。
何とH11HW、モデム機能が最大3時間程度しか使えない。H11HWにはUSB端子があり、通常は通信と充電を同時に行えるはずなのだが、何と通信中は充電の供給が追いつかず、連続通信を続けると3時間程度でバッテリーが切れてしまい端末が使用不可能になる。この通信というのが微妙で例えば大きいファイルのやり取りとかストリーミングで映像を見るなの、とにかく連続してパケットをやり取りしてる状態が3時間程度続いた場合。
最初はPCのUSBポートの問題かと思い、8ポートの電源供給ハブにつないだが結果は同じ。そこで付属のACアダプターをつなぎ、Buletooth経由でダイアルアップしたが、同様に数時間でバッテリー切れになる。
一旦バッテリーがなくなると通信はもちろん、電話の着信等もできない←当たり前。ある程度充電されるまで端末はまったく使えない状態になる。
そこでこの件をemobileのカスタマーサポートに問い合わせた。しかし、毎回折り返し回答しますの状態が半月続き、今日正式な回答を得た。一言で言えばお決まりの「仕様です」とのこと。「モデム機能やBuletooth機能は電力消費が激しいので充電が追いつかず、数時間でバッテリーがなくなります。仕様ですのでご了承ください」だって。ご了承できるわけないでしょ！さらにはPCのUSBポートの問題だと言い出すので、ハブから給電したり、付属のACアダプターを使ってもなると指摘したら、「Blouetoothは電力消費が激しいので......仕様です。ご了承ください」だって（笑）。まぁカスタマーサポートなんて、一回マニュアルで対応方針が決まれば、こんなもんだけどね。
モデムチップやBluetoothチップ、その他表示デバイスや記憶回路等、ちゃんと設計すれば、電力消費は分かるはずだし、バッテリーも充電回路もそれに見合った設計をすれば、こんな欠陥品にならないはず。それが仕様って......どんな仕様だよ？さらにカスタマーサポートは音声通話のできる端末はデータ通信はメインでなく、モデムはオマケ機能と言い出す。emobileはどんな会社なの？？さらにそういう仕様や制限がある旨をカタログに記載しない点や契約時に説明がない点を問いただすと、今後そういう方向で検討しますだって。
うちは製品企画や品質管理、カスタマーサポートもやったことがあるので、最初に問い合わせた時点でemobile側がこの欠陥を仕様と回答できなかった時点で、この問題は把握してなかったと思ってる。何度も問い合わせ、今日ようやく「仕様です」と言い始めたことから、emobileは後でこの欠陥に気付いたと思ってる。だって、過去にそういう問題があれば、カスタマーサポートのデータベースにこの案件は載っていて、最初の時点で「仕様」という回答ができたはずだから。
問題なのは、emobileがこの件でユーザーに何ら対処をしないこと。24時間365日、他の機種のユーザーと同等のサービスが提供できないのに、同じ月額料金を取るっておかしくない？？ だって通信しっぱなしで使うなら一日最大12時間（3時間通信～2時間強充電の繰り返し）くらいしか使えないんだよ。
さらに（差額を払っても）東芝製の機種等に変更はできないのかと聞いても「できません。仕様ですのでご了承ください」の一点張り。じゃあ、せめて電池パックをサービスするとかできないのかと聞いても「できません。仕様ですのでご了承ください」の一点張り（笑）。ちなみに東芝製やHTC製の端末では当然この問題がないのはemobileも確認してるだって←とういうか携帯電話（端末）として最低限の条件だろ！充電しながら使えるのは！！
この問題は最近2chとか価格.comとかでもちょこっと書かれてるけど、こんな欠陥を仕様で押し通すようじゃ、emobileの先もたかがしれてる。ちょっとはxbox 360の件のMSを見習ったら？ この使えない機種にあと23ヶ月もお金を払うのかと思うと、嫌になる。
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